1. Politica de anulare
În cazul în care vă răzgândiți, iar comanda este încă în procesul de creație, puteți să anulați comanda, fie prin e-mail la adresa: contact@arta-reintalnirii.ro, fie completând formularul afișat în cadrul paginii Contact.
În cazul produsului finalizat, nu se poate anula comanda, din cauza orelor deja petrecute pe lucrare. Dacă sunt retușări minime, se poate ajusta rezultatul pentru a ajunge la ceea ce vă doriți.
2. Politica de Livrare (produse digitale)
Pentru a vă putea oferi amintirile dorite cât mai rapid și eficient, produsele create de Arta Reîntâlnirii (editările foto și melodiile personalizate) sunt exclusiv digitale.
Nu folosim servicii de curierat fizic.
Cum primiți comanda? Odată ce lucrarea este finalizată de către noi, veți primi produsul final (fișierul foto la rezoluție înaltă sau fișierul audio) direct pe adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii sau prin descărcare directă din contul tău de pe site.
Avantaj: Puteți folosi imediat fișierul digital, îl puteți trimite celor dragi oriunde s-ar afla sau îl puteți printa la orice centru foto local, pe ce suport doriți (hârtie fotografică, pânză canvas, cană etc.), la dimensiunea preferată.
3. Politica de Retur
Ne dorim din suflet să fiți impresionat de rezultatul final. Totuși, trebuie să fim transparenți cu privire la cadrul legal aplicabil serviciilor noastre.
Deoarece timpul nostru este dedicat exclusiv lucrului manual în programe de editare, Adobe Photoshop și Lightroom, și creării de conținut unic la cerere, produsele noastre nu pot fi returnate.
Conform legislației în vigoare din România (O.U.G. nr. 34/2014, art. 16, lit. c și m), sunt exceptate de la dreptul de retragere (returul standard în 14 zile):
- Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (cum sunt toate editările noastre foto și melodiile compuse la comandă).
- Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al cumpărătorului.
Prin plasarea comenzii și efectuarea plății, sunteți de acord că serviciul a început și, prin urmare, contravaloarea acestuia nu poate fi rambursată în cazul în care vă răzgândiți la finalizare.
Situații excepționale / Erori tehnice:
Dacă fișierul digital primit nu poate fi deschis, este corupt sau prezintă un format tehnic eronat la descărcare, vă rugăm să ne contactezi imediat. Vom verifica problema și vă vom retrimite fișierul funcțional în cel mai scurt timp, fără niciun cost suplimentar.